1年で辞めるスタッフと、5年残るスタッフの差は、最初の3ヶ月にある
これまで支援してきたサロンの中で、人がよく辞める店と、ほとんど辞めない店の両方を見てきました。
両者の差って、給与でも休日でも、技術指導の質でもないんです。
差がついているのは、入社して最初の3ヶ月だけです。
目次
① 辞める人が最も多い「型」
「この店で自分が伸びていけるか、最初の3ヶ月で確信が持てなかった」
これが、多くのスタッフが辞める主要な理由です。
入社直後の新人は、技術や知識を吸収する以前に、
「この場所が自分にとって居場所になりそうか」を無意識に査定しています。
そもそも辞める入口がどこにあるのかについては「「辞める理由」は、“始める時”に決まっている？」でも触れています。
② 入社1日目でオーナーが30分話す
「歓迎されている」感覚は、初日に作られます。
忙しさを理由に流したサロンは、3ヶ月後に必ず後悔することになります。
30分という時間は短いようで長い、そしてそのサロンの「思い」を伝えるのに十分な長さです。
最初のひと言の伝わり方については「スタッフへの声かけ、間違っていませんか？」でも掘り下げています。
③ 最初の1ヶ月、週1回の1on1
業務の話じゃなく、本人の話。
「最近どう？」と聞いてくれる先輩がいるかどうか。
たった15分でも、これがあるかないかで残り方が変わります。
忙しい中でも中断しないことが、定着率を大きく変えます。
④ 「やっていい仕事」と「待つ仕事」を言語化する
何をすればいいか分からない時間は、新人にとってすごく負担となります。
「これは触っていい」
「これは聞いてからでいい」
このルールが口頭でもいいから整理されている店は、定着率が高いです。
教えることと気づかせることのバランスについては「教えるよりも“気づかせる”育成のすすめ」でも書いています。
⑤ 3ヶ月にエネルギーを集中させる
入社後3ヶ月で、その人がこの店で何年働くかはおおむね決まっています。
採用に時間とお金をかけても、その後の3ヶ月を放置していたら結局またゼロから採用することになる。
人が定着しているサロンほど、新人の最初の3ヶ月に意識的にエネルギーを集中させています。
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