スタッフが店販を勧められない｜売り込まない一言を決めます

店販を置いているのに、スタッフが勧めない。「売り込むみたいで嫌」と言われて、棚の商品が動かない。そんなオーナー向けの記事です。
結論は、スタッフに「売る」ことを求めず、施術中に言う一言だけを店で決めることです。売り方を教えるより、言う言葉を一つに決めたほうが動きます。

---

店販が動かないのは、スタッフが「売る」と思っているから

店販が苦手なスタッフは、商品を勧めることを「営業」だと思っています。断られるのが怖いので、話題に出さない。出さないから売れない。オーナーが「もっと勧めて」と言うほど、営業の色が濃くなって、さらに言えなくなります。
「私も昔、押し売りされて嫌だったので」とスタッフから聞くことがあります。その感覚は正しいので、押し売りの形を最初から外します。勧めるのではなく、施術中に使っているものの説明をするだけにします。

やること1：施術中に「今使っているもの」を一言で説明する

売る場面を会計から施術中に移します。トリートメントを付けるとき、オイルをなじませるとき、ネイルのケアオイルを塗るとき、「今つけているのは〇〇で、乾かす前に使うと手触りが変わります」と一言だけ言う。買うかどうかは聞きません。使っているものの名前と、使う場面を伝えるだけです。効果を約束する言い方は薬機法に触れるので、「まとまりやすくなります」「扱いやすくなります」の範囲で言います。

やること2：商品ごとの一言を、紙一枚にして全員同じにする

店にある店販商品を五つ以内に絞り、それぞれに「いつ・何と言うか」を一行で書いた紙を作ります。「オイル：乾かす前に。『乾かす前にこれを毛先だけ、ワンプッシュです』」。スタッフごとに言葉が違うと、うまい人しか売れません。全員同じ一言にすると、新人でも言えます。マニュアルの最初の三枚に入れてもいい内容です。その作り方は『サロンのマニュアル作成｜属人化を防ぐ最初の3枚』に書いています。

やること3：朝礼で三分、その一言を言い合う

決めた一言は、言い慣れないと出てきません。朝礼で一人一商品、隣のスタッフをお客様役にして一言を言う。三分で終わります。教える順番として、店販は技術より先に任せられる仕事なので、新人の最初の一か月に入れてもいいくらいです。新人に何から任せるかは『サロンの新人が育たない｜教える順番を変えると変わります』に書いています。
短い時間で回す会議の形については「スタッフ会議が続かない｜15分で終わる形にします」でも触れています。

やらなくていいこと：店販の売上目標を個人に付ける

個人に目標を付けると、売り込みに戻ります。数字を見るなら店全体で、月に一度で十分です。目標より、一言が全員言えているかを見ます。

まとめ

店販が動かないのは、スタッフが「売る」と思っているからです。
施術中に使っているものを一言で説明し、その一言を紙一枚で全員同じにする。
朝礼で三分、言い慣れる時間を取るだけで、棚は動き始めます。

あわせて読みたい

『サロンのマニュアル作成｜属人化を防ぐ最初の3枚』
https://ma-cherie0716.com/salon-manual-first-3-sheets/
『サロンの新人が育たない｜教える順番を変えると変わります』
https://ma-cherie0716.com/staff-training-order-new-hires/
『教えた新人に、教えさせてみる』
https://note.com/ma_cherie0716/n/n75ec37d8ed29

無料相談について

店販が動かない、スタッフに勧めてと言えないサロンには、ma cherie が商品ごとの一言を紙一枚にまとめる作業を一緒に行います。薬機法に触れない言い回しに直すところまで、その場で確認します。ご相談だけでも大丈夫です！ご希望の方は、コメントやDMでメッセージを送ってください。お待ちしております。

ーーーーーーーーーー
ma cherie は、【サロン経営の右腕パートナー】として
運営・集客・採用・育成・デザイン・出店まで
全部まとめて支援できる体制を整えております。
── 提供サポート ──
✔ ホットペッパー改善 & 運用
✔ Instagram運用 / 導線設計
✔ Google MEO / 口コミ強化
✔ 求人票改善 & 採用導線設計
✔ WEBデザイン / LP制作
✔ リール動画作成
✔ 全体戦略 & KPI設計
✔ スタッフ育成フロー構築
✔ 多店舗展開
✔ フランチャイズ代理店
✔ バックオフィス構築
✔ サロン向け美容商材取扱 etc
※個別・カスタマイズにも対応可能
ひとりで戦わなくていい。
一緒に《勝てるサロンの仕組み》をつくりましょう。
▼ 週刊エコノミスト「REC」に取材いただきました
https://rec.weekly-economist.com/mori_takuya/
▼自己紹介✍️
https://note.com/ma_cherie0716/n/n338b6cc20ff4
▼サービス内容や実績💻
https://ma-cherie0716.com
▼資料請求 / 相談📩
Instagram @ma_cherie0716
または
公式LINE @823plxil
🎁 無料特典 — 集客力改善BOOK プレゼント！
受け取り方：インスタフォロー → DMで「相談」と送信してください◎
皆様とお話しできる日を、楽しみにしております。
───────────
美容サロンコンサルティング ma cherie
代表　森 拓也
#サロン経営 #美容サロン経営 #ホットペッパー集客 #美容室集客
#ネイルサロン集客 #エステサロン集客 #アイラッシュサロン集客
#多店舗展開 #スタッフ採用 #サロン求人 #集客改善
#売上アップ #リピート率改善