競合と差別化する– category –

駅前に大手チェーンや有名店があって、価格でも広告費でも勝てない。うちみたいな小さい店に、どうやって来てもらえばいいのか。そんなオーナー向けの記事です。 結論は、大手と同じ土俵で戦わず、「〇〇なら、あの店」と一点で覚えられる店になることです...

紹介カードを作って配っているのに、紹介で来るお客様がほとんどいない。そう悩むオーナー向けの記事です。 結論は「紹介カードより、施術後の一言のほうが紹介は増える」です。頼むタイミングと言い方を決めて、今日から使える形にします。 紹介が増えな...

「ターゲットを決めろと言われるが決まらない」という美容室・ネイル・エステサロンのオーナー向けの記事です。結論から言うと、ターゲットは理想のお客様像から作るのではなく、今通っている常連3人の共通点から決めます。想像で作ったペルソナは、店に来...

新規は月に何人も来るのに、次に来る時に指名が付かない。フリーで戻ってくるか、戻ってこない。そんなオーナー向けの記事です。 結論から言うと、指名が付かない原因はスタッフの技術ではなく、紹介文に「指名する理由」が書かれていないことです。「どん...

技術や価格での差別化が難しくなった今、お客様の記憶に残るのは「あの店の雰囲気」です。内装、音楽、香り、接客のトーン。言葉にしにくい要素の積み重ねが、「なんとなくまた行きたい」をつくります。 世界観というと大がかりに聞こえますが、大改装は必...

商圏内に新しいサロンがオープンすると、どうしても落ち着かない気持ちになります。値下げをすべきか、先に何か仕掛けるべきかと迷う方も多いはずです。 ただ、この場面で先に手をつけるべきなのは外への対応ではなく、自店の中です。この記事では、近隣に...

「幅広く対応できます」と伝えているのに、なぜか指名も予約も伸びない。競合が多いエリアほど、この状態に陥りやすいものです。対応できる範囲を広く見せることが、かえって選ばれにくさにつながっている場合があります。 得意分野を絞るというと、お客様...

指名料をいくらにするか、そもそも担当制にするかどうか。この2つは、スタッフのモチベーションとお客様の満足度、その両方に関わるテーマです。 近隣店と同じ設定にしておけば無難、と考えたくなりますが、ここは差別化しやすいポイントでもあります。こ...

口コミの数と内容は、新規のお客様が来店を決める際の判断材料になります。とはいえ、施術後に「よかったら書いてください」と伝えるのは、気が引けるという方も多いのではないでしょうか。 実は、口コミが集まっているサロンは、必ずしも熱心にお願いして...

「うちの商圏、競合が多すぎて…」というご相談は、開業前・開業後を問わず本当によく聞きます。しかし、競合が多いこと自体は問題ではありません。問題は、競合を「何となく多い」で終わらせて、具体的に見ていないことです。適切な観点で3項目だけ見れば...