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新規は月に何人も来るのに、次に来る時に指名が付かない。フリーで戻ってくるか、戻ってこない。そんなオーナー向けの記事です。 結論から言うと、指名が付かない原因はスタッフの技術ではなく、紹介文に「指名する理由」が書かれていないことです。「どん...

ホットペッパーのPVはそこそこあるのに、予約が月に数件しか入らないオーナー向けの記事です。 結論から言うと、最初に直すのはクーポン名です。「〇〇% OFF」だけのクーポン名を「悩み＋内容＋価格」の型に書き換えると、同じPVでも予約率が変わります。 ...

材料費も人件費も上がっているのに、値上げを言い出せずにいるオーナー向けの記事です。 結論から言うと、値上げで離れるかどうかは金額ではなく、告知の順番で決まります。「既存客 → 媒体 → 店頭」の順に、実施の2ヶ月前から伝えてください。 お客様が離...

秋に向けて何か提案したいけれど、何をいつ切り出せばいいか分からないオーナー向けの記事です。 結論から言うと、頭皮と髪の乾燥ケアは10月前半に、施術中の会話で切り出します。11月に入ってからでは、お客様はもう市販品で対策を始めています。 10月前...

新人を入れたのに、半年経っても任せられない。教えているのに覚えない、と困っているオーナー向けの記事です。 結論から言うと、育たない原因は新人の能力ではなく、教える順番です。技術から入らず、「店のルール → 接客の型 → 工程を一つ」の順に変える...

ホットペッパーのPVが先月より落ちた。順位を上げないと、と焦っているオーナー向けの記事です。 結論から言うと、先に直すのは順位ではなく、検索一覧に出る「1枚目の写真」と「キャッチコピー」です。ここを変えるだけで、同じ順位でもPVは戻ります。 PV...

土日は埋まるのに、火曜や水曜の午後ががらがら。この悩みは、ほぼすべてのサロンに共通しています。営業日の稼働に波があると、売上だけでなくスタッフの勤務の質にも影響が出ます。 平日の空き枠は、値引きだけで埋めようとすると利益を削ります。この記...

年末は、多くのサロンにとって1年でもっとも忙しい時期です。12月に入ってから慌てても、人員も在庫も予約枠も、すぐには増やせません。 繁忙期の成果は、その前の準備でほぼ決まります。この記事では、9月のうちに着手しておきたい年末の段取りを、順番に...

髪質改善は、ここ数年ですっかり定着したメニューカテゴリになりました。検索ボリュームも安定しており、導入を検討しているサロンも多いのではないでしょうか。 特に秋は、夏の紫外線や汗・皮脂の影響で髪のコンディションに悩みを感じる方が増える季節。...

技術や価格での差別化が難しくなった今、お客様の記憶に残るのは「あの店の雰囲気」です。内装、音楽、香り、接客のトーン。言葉にしにくい要素の積み重ねが、「なんとなくまた行きたい」をつくります。 世界観というと大がかりに聞こえますが、大改装は必...