紹介のお客様が増えない｜紹介カードより一言の頼み方です

紹介カードを作って配っているのに、紹介で来るお客様がほとんどいない。そう悩むオーナー向けの記事です。

結論は「紹介カードより、施術後の一言のほうが紹介は増える」です。頼むタイミングと言い方を決めて、今日から使える形にします。

紹介が増えないのは、カードがないからではなく頼んでいないから

紹介カードは、渡した瞬間は「ありがとう」と受け取られますが、財布の中で忘れられます。お客様が友人と髪や肌の話をする場面で、カードのことを思い出す人はほとんどいません。

原因は、紹介を「お願いしている」つもりで、実は「配っている」だけになっていることです。カードは道具であって、頼む言葉の代わりにはなりません。

もう一つの原因は、頼み方が「誰か紹介してください」と広すぎることです。誰でもいいと言われると、お客様は具体的な顔を思い浮かべられません。「〇〇でお悩みの方がいたら」と絞ると、頭の中で一人か二人の顔が浮かびます。ここが紹介の入口です。

何を悩みとして絞るかは、店の得意分野が決まっているほど選びやすくなります。この考え方については「サロンの得意分野を絞る｜間口を狭めて予約が増える理由」でも触れています。

やること1：頼むタイミングを「仕上がりを見て喜んだ直後」に固定する

紹介を頼むのは、鏡を見て「わあ、いい感じ」と言ってもらった直後です。お会計時では遅く、施術中では早すぎます。仕上がりに満足した瞬間が、お客様が一番前向きに人へ勧めたくなるときです。

この場面で言う一言はこれで足ります。

「もし周りに、根元の白髪で悩んでいる方がいたら、うちのこと教えてあげてください。今日と同じやり方でご案内します」

悩みの部分は、そのお客様の来店理由に合わせて変えます。ボリュームで来た方には「ボリューム」、ネイルの持ちで来た方には「すぐ浮いてしまう方」です。お客様自身の悩みと同じ悩みの人を思い浮かべてもらうので、紹介の精度も上がります。

やること2：頼む相手を「今日で3回目以上」の方に絞る

全員に頼む必要はありません。目安は来店3回目以降のお客様です。1〜2回目の方は、まだ自分の中で「この店にする」と決め切っていないので、人に勧める段階にありません。

3回目以降の方には、来店ごとではなく3回に1回くらいの頻度で頼みます。毎回言うと、お客様は「営業されている」と感じます。カルテに「紹介の一言済み・日付」と書いておけば、スタッフが変わっても重ならずに済みます。

どの悩みで頼むかを決めるには、店の立ち位置がはっきりしている必要があります。周りと似たメニューばかりだと、お客様も「何で勧めればいいか」が分かりません。立ち位置の決め方は「「似たサロンが多い」と感じた時の、立ち位置の作り方」に書いています。

やること3：紹介で来た方の初回に「誰からか」を聞いて、紹介者へ一言返す

紹介で来店した方には、カウンセリングの最初に「どなたからお聞きになりましたか」と聞きます。分かったら、紹介者の次回来店時に「〇〇さんが来てくださいました。ありがとうございます」と伝えます。特典を渡すかどうかより、この報告のほうが次の紹介につながります。

特典を付ける場合は、紹介者・紹介された方の両方に同じ内容（例：次回トリートメント1回分）にします。片方だけだと、紹介者が「友人に売り込んだ」ように感じて頼みにくくなります。

同じ施術をしていても紹介される店とされない店があるのは、この「一言」と「報告」の有無です。その違いは「「同じことを言っているのに、違って見えるサロン」の正体」でも書いています。

やらなくていいこと：紹介カードのデザインを作り直す

カードを綺麗にしても紹介は増えません。今あるカードはそのまま使って構いませんし、なくても困りません。時間をかけるのは、頼む一言をスタッフ全員が同じ言い方でできるようにすることです。

まとめ

紹介が増えないのは、カードの問題ではなく頼んでいないからです。

仕上がりに喜んだ直後に「〇〇でお悩みの方がいたら」と一言、相手は3回目以降の方、来てくれたら紹介者に報告する。

この3つを来週から店の決まりにしてください。

無料相談について

紹介を増やしたいサロンには、ma cherie が店の立ち位置に合わせた「〇〇でお悩みの方がいたら」の一言をスタッフごとに作り、頼むタイミングと記録の仕方まで一緒に決めます。カードや特典の設計より先に、言葉が現場で回る形にします。ご相談だけでも大丈夫です！ご希望の方は、コメントやDMでメッセージを送ってください。お待ちしております。

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