サロンの目標設定｜スタッフが自分で動く数字の決め方
目標を貼り出しているけれど、スタッフの動きが変わらない。そんな時は、目標そのものの決め方を見直すタイミングかもしれません。
数字は、押しつけられると重荷になり、自分で決めると指針になります。この記事では、スタッフが自分から動きたくなる目標のつくり方を考えていきます。
① 目標を「売上」だけにしない
月の売上目標だけを掲げると、達成できるかどうかが本人の努力以外の要因に左右されます。天候や季節、新規の流入量など、スタッフがコントロールできない部分が大きいためです。
売上はあくまで結果の数字です。その手前にある指名本数、次回予約率、店販の提案数といった行動の数字を一緒に置くと、何をすればいいかが見えるようになります。
② 本人が動かせる数字を選ぶ
目標に選ぶべきは、本人の行動で変えられる数字です。新人であれば「カウンセリングで必ず聞く3項目を全員に実施する」でも、立派な目標になります。
役職や経験年数によって、動かせる範囲は違います。全員一律の目標にすると、達成できる人とできない人が固定されてしまい、数字への関心が薄れていきます。
何をもって「できている」とするかを揃える考え方については「スタッフ育成が進む時に揃っているOKの基準の作り方」でも整理しています。
③ 現状の1.1倍あたりから始める
高すぎる目標は、初月であきらめにつながります。まずは直近3か月の実績を出し、その1.1倍前後を目安にしてみてください。
小さくても達成が続くと、数字を見る習慣がつきます。習慣ができてから水準を上げるほうが、結果的に伸びやすい傾向があります。
④ 決める場をスタッフ本人と持つ
目標は、渡すのではなく一緒に決めます。実績の資料を見せながら「来月はどこを伸ばしたい？」と聞くところから始めると、本人の言葉で目標が出てきます。
オーナーの役割は、出てきた数字が現実的かどうかを一緒に確認することです。低すぎる時は理由を聞き、高すぎる時は根拠を分解する。決めるのはあくまで本人、という姿勢が納得を生みます。
本人が自分の言葉で決めて動き出すまでの流れは「スタッフが自走し始める育成の軸と伝え方の整理」でも触れています。
⑤ 振り返りを月1回、短く行う
目標は、立てた時より振り返る時のほうが大事です。月末に15分でいいので、達成・未達だけでなく「何をしたからそうなったか」を話す時間をつくりましょう。
未達の時に責めてしまうと、次から低い目標しか出てこなくなります。行動が続いたことを認めたうえで、次の一手を一緒に考える。この繰り返しが、自分で動くスタッフを育てていきます。
未達が続いた時の関わり方については「スタッフが「やる気を失う瞬間」と、それを防ぐ仕組み」でも詳しく書いています。
無料相談について
ma cherie では、スタッフの目標設定と評価の仕組みづくりについて、無料相談を承っています。どの数字を目標に置くべきか、店舗の状況に合わせて一緒に整理していきます。
面談の進め方や、振り返りシートの型についてもご相談いただけます。仕組みが整うと、オーナーが毎回発破をかけなくても現場が動きやすくなります。
ご相談だけでも大丈夫です！ご希望の方は、コメントやDMでメッセージを送ってください。お待ちしております。
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