当日キャンセルの枠が埋まらない｜声をかける10人を先に決めます

朝にキャンセルの連絡が入って、2時間の枠が空く。インスタのストーリーズに「本日空きあり」と上げても、誰も来ない。そんなサロンオーナー向けの記事です。

結論は、空いてから探すのではなく、「当日空いたら声をかける10人」のリストを先に作っておく、です。探す時間をなくせば、当日枠は埋まります。

当日枠が埋まらないのは、空いてから相手を探しているから

キャンセルが入った瞬間、オーナーは次のお客様の準備もしながら、誰に声をかけるか考え始めます。考えている間に時間が過ぎ、結局ストーリーズに一言上げて終わります。ストーリーズを見ているのは、たまたまその時間にインスタを開いた人だけで、しかも「今日行ける人」はさらに少ない。

もう一つの原因は、声をかける相手を「新規」に向けていることです。当日に動けるのは、店を知っていて、メニューも決まっていて、場所も分かっている人、つまり既存のお客様です。

「空いたときに限って、誰に連絡すればいいか思い浮かばないんです」とオーナーは言います。思い浮かばないのは当然で、その場で考えることではありません。

やること1：当日に動ける既存客10人のリストを、今日作る

カルテか予約履歴から、次の条件に当たる方を10人書き出します。前回来店から次回の目安時期を1〜2週間過ぎている方、「近くに来たら寄ります」と言ったことがある方、平日の昼や夕方に来店したことがある方、そして連絡先がLINEか電話で分かっている方。この10人を紙かスマホのメモに並べておきます。月に一度、来店した人を外して、新しい人を足します。2回目来店の作り方と同じで、連絡先を持っていることが前提になります。
この構造については「サロンの新規リピート率｜2回目来店を設計する3つの接点」でも触れています。

やること2：連絡の文面を1つ決めて、そのまま送る

文面を毎回考えると送れません。次の一文を決めておきます。「本日〇時から〇時に空きが出ました。ご都合が合えばぜひ。難しければまた次回で大丈夫です」。割引は書きません。空きの事実と、断ってもいいことだけを伝えます。送るのはリストの上から3人までにして、1人目から返事が来たら止めます。全員に送ると、2人来てしまったときに困ります。

キャンセルの空白をその日のうちに埋める考え方は「キャンセルの穴は、その日のうちに埋まる」でnote側に書いています。

やること3：埋まらなかったときにやることを、1つ決めておく

声をかけて埋まらない日はあります。その2時間でやることを先に決めておけば、空白が損にはなりません。写真を3枚撮る、口コミへの返信をまとめて書く、来週の空き枠をスクショしてストーリーズに上げる。どれか1つ、紙に書いておきます。当日枠を割引で埋めると、次から割引を待つ人が増えます。
割引以外の組み方については「サロンのクーポン設計｜割引に頼らず予約を増やす組み立て方」にまとめています。

やらなくていいこと：「本日空きあり」をストーリーズに毎回上げる

見ているのはその瞬間にインスタを開いた人だけで、しかも空いている印象だけが残ります。上げるなら、埋まらなかったあとに「来週の空き」として上げます。

まとめ

当日キャンセルの枠が埋まらないのは、空いてから相手を探しているからです。

声をかける10人を先に決め、文面を1つに決め、埋まらなかったときにやることを1つ決める。

今日、10人のリストを作ってください。

無料相談について

当日キャンセルの枠が毎回空白になるサロンには、ma cherie がカルテと予約履歴から10人のリストを一緒に作り、送る文面と、月に一度の入れ替えのやり方までその場で決めます。埋まらなかった時間の使い方も、その店で後回しになっていることから選びます。ご相談だけでも大丈夫です！ご希望の方は、コメントやDMでメッセージを送ってください。お待ちしております。

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