サロンの次回予約が取れない｜会計の前に日付を出します
施術後に「また来てください」とは言えるけれど、次回の予約をその場で取れない。取ろうとすると押し売りみたいで気が引ける。そんなオーナー向けの記事です。
結論は、次回予約は会計のときではなく、施術中に「次の目安の日付」を口に出すことで取れる、です。会計で聞くから断られます。
目次
次回予約が取れないのは、聞くのが会計のときだから
会計は、お客様が財布を出して帰る準備をしている時間です。そこで「次のご予約は」と聞かれても、頭は帰ることに向いています。「予定が分からないので、また連絡します」が返ってくるのは、聞く場所の問題です。
「押し付けてるみたいで、言いづらいんです」とスタッフからよく聞きます。押し付けに聞こえるのは、日付を聞くからです。目安を伝えるだけなら、押し付けにはなりません。
やること1：施術中に「次の目安」を数字で言う
仕上げに入ったタイミングで、「今日の状態だと、次は四週間後くらいが目安です」と伝えます。予約を聞くのではなく、目安を言うだけです。カラーなら根元の伸び、ネイルなら浮きやすくなる時期、エステなら間隔の目安。店ごとに「このメニューなら何週間後」を一枚の紙に書いて、スタッフ全員が同じ数字を言えるようにします。
やること2：会計前に「取りやすい日」を一つ出す
会計の直前、レジに向かう前に「四週間後だと〇月〇日の週です。平日の夕方なら今のところ取りやすいです」と一つだけ出します。お客様が選ぶのではなく、店が候補を一つ出す。断られたら「では近くなったらご連絡ください」で終わって構いません。それでも、目安と候補を聞いた人は、次に予約するとき自店を先に開きます。
平日の夕方や午前のように埋まりにくい枠をここで出すと、次回予約がそのまま平日の底上げになります。空きやすい曜日の埋め方については「サロンの平日集客｜空きやすい曜日を埋める打ち手」にも書いています。
やること3：断られた人に、目安の日の一週間前に一通送る
その場で取れなかった人には、伝えた目安の一週間前にLINEかDMで一通送ります。「先日お伝えした四週間後が来週です。〇日と〇日に空きがあります」。売り込みではなく、伝えた目安のリマインドです。文面は一つ決めて、全員同じものを使います。
二回目の来店を設計する接点の流れについては、「サロンの新規リピート率｜2回目来店を設計する3つの接点」で手順を書いています。
やらなくていいこと：次回予約の割引を付ける
「今日予約すれば500円OFF」は、値引きで取った予約なので、次の次には残りません。目安と候補日を伝える形が回れば、割引は要りません。
割引に頼らない組み立て方については「サロンのクーポン設計｜割引に頼らず予約を増やす組み立て方」でも触れています。
まとめ
次回予約は会計で聞くから取れません。
施術中に目安を数字で言い、会計前に取りやすい候補を一つ出す。
取れなかった人には、目安の一週間前に一通送るだけです。
無料相談について
次回予約を切り出せないサロンには、ma cherie がメニューごとの「次の目安」の一覧と、施術中と会計前に言う一言の文面を一緒に作ります。スタッフが言いやすい言葉に直すところまで、その場で決めます。ご相談だけでも大丈夫です！ご希望の方は、コメントやDMでメッセージを送ってください。お待ちしております。
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