秋のパーマ提案｜乾燥が進む前に勧める理由と言い方
秋になるとパーマの相談が増えるのに、「傷みそうで不安」と言われて提案が止まってしまう。そんなオーナーとスタイリスト向けの記事です。
結論は「乾燥が進む前の10月〜11月前半に、髪の状態を確認した上で勧める」です。理由と、ダメージを心配するお客様への言い方をそのまま書きます。
目次
秋のパーマは、乾燥が本格化する前に提案したほうが通りやすい
秋にパーマの相談が増える理由は2つです。夏の紫外線と汗で髪が扱いにくくなったところに、湿度が下がって広がりやパサつきが気になり始めること。そして、秋冬の服に合わせて髪型を変えたくなることです。
一方で、12月に入ると空気の乾燥で髪の手触りが気になる方が増え、「今はやめておこうかな」と先延ばしになります。提案が通りやすいのは、相談が増え始めてから乾燥が本格化するまでの間です。目安は10月から11月前半です。
夏の疲れの相談を秋のメニュー提案につなぐ会話の組み立ては『秋の髪悩みに備える｜夏ダメージ相談を提案につなげる会話設計』に書いています → https://ma-cherie0716.com/autumn-hair-damage-consultation/
やること1：カウンセリングで「今の状態」を先に一緒に確認する
パーマを勧める前に、お客様の髪を一緒に触って、今の状態を言葉にします。「毛先が少し絡みやすくなっていますね」「中間はしっかりしています」のように、見て分かることだけを伝えます。
その上で、かけられる範囲を伝えます。「この状態なら、毛先を避けて中間から動きを付けるパーマができます」「毛先は今回カットで切り落として、その上からかける形が合います」といった言い方です。「傷みは大丈夫です」「髪が良くなります」という断定は、薬機法に触れるので使いません。
やること2：不安への返し方を1つ決めておく
「パーマは傷むから怖い」と言われたときの返し方を、店で1つに決めます。私が勧めている言い方はこれです。
「ご不安はもっともです。なので、今日は薬剤の強さと放置時間を髪の状態に合わせて調整して、仕上がりを一緒に確認しながら進めます。もし途中で違うと感じたら、その場で止めます」
ポイントは「傷まない」と言わないことと、お客様に判断の余地を残すことです。安心して任せられるかどうかは、断定の強さより、途中で止められると分かることで決まります。
ホームケアの話は「乾かし方」だけに絞ります。「根元から乾かして、毛先は最後に軽く」のように、家で再現できる手順を1つだけ伝えます。商品の説明はお客様から聞かれたときだけで十分です。
やること3：掲載メニューに「秋のパーマ」を10月のうちに出す
店で勧めるだけでなく、掲載媒体のメニューにも秋のパーマを1本立てます。名前は「乾燥前に動きを付けるゆるパーマ」「秋冬の服に合わせる毛先パーマ」のように、時期と仕上がりが分かる言葉にします。カット込みの価格で1本、目安として上位3メニューの中に入れます。
季節メニューの入れ替えは、出す時期だけでなく引っ込める時期も決めておきます。11月末に反応を見て、予約が入っていなければ12月のメニューと入れ替えます。その判断基準は『サロンのメニュー改定｜秋冬に向けた入れ替えの判断基準』に書いています → https://ma-cherie0716.com/autumn-winter-menu-revision/
やらなくていいこと：パーマ前提のトリートメントセットを割引で付ける
「パーマ＋トリートメントで〇〇円OFF」は、今は作りません。割引で不安を押し切ると、仕上がりに納得していないまま帰るお客様が出ます。不安には言葉で返し、価格は通常のままにします。
まとめ
秋のパーマは、相談が増えて乾燥が本格化するまでの10月〜11月前半が提案のタイミングです。
今の髪の状態を一緒に確認し、不安への返し方を1つ決め、掲載メニューに秋のパーマを1本立てる。
断定せず、途中で止められると伝えることが、不安のあるお客様に一番伝わります。
あわせて読みたい
『秋の髪悩みに備える｜夏ダメージ相談を提案につなげる会話設計』
https://ma-cherie0716.com/autumn-hair-damage-consultation/
『サロンのメニュー改定｜秋冬に向けた入れ替えの判断基準』
https://ma-cherie0716.com/autumn-winter-menu-revision/
『秋の予約は、8月の会話で決まる』
https://note.com/ma_cherie0716/n/n0838dcb4c594
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秋のパーマ提案が「傷みそう」の一言で止まってしまうサロンには、ma cherie がカウンセリングでの確認の言い方と不安への返し方を店の型として一緒に作り、掲載メニューの名前と並びまで組みます。薬機法に触れない言い回しも、その場でチェックします。ご相談だけでも大丈夫です！ご希望の方は、コメントやDMでメッセージを送ってください。お待ちしております。
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