サロンの電話に出られない｜留守電の一文で予約を守ります

2026年10月20日

施術中に電話が鳴っても手が離せない。あとでかけ直すと「もう他で取りました」と言われる。一人営業や少人数のサロンオーナー向けの記事です。結論は、電話に出ようとするのをやめて、出られないときの「留守電の一文」と「折り返しの型」を決めること。予約は、電話に出た回数ではなく、出られなかったときの対応で守れます。

予約を逃しているのは、電話に出られないからではなく、その後が無いから

施術中に電話を取れないのは、どの店も同じです。差がつくのは、出られなかった30秒後に、かけた人が何を聞いて、何をするかです。呼び出し音が鳴り続けて切れるだけの店では、かけた人は次の店に電話します。留守電になっても「ただいま電話に出ることができません」だけでは、同じです。
「出られない時間が多いので、申し訳なくて」とオーナーは言います。申し訳ないのは出られないことではなく、出られなかった人に次の道を用意していないことです。
予約が増えない原因をクーポン名から見直す流れについては「ホットペッパーの予約が増えない｜最初に直すのはクーポン名です」でも触れています。

やること1：留守電を「ネット予約の案内＋折り返しの時間」に変える

留守電のメッセージを今日、こう録り直します。「お電話ありがとうございます。施術中のため出ることができません。空き状況はホットペッパーからすぐにご確認・ご予約いただけます。お急ぎでない方は、本日〇時までに折り返しいたしますので、お名前とご希望日をお残しください」。40秒以内で、ネット予約の場所と、折り返しの時刻の二つが入っていれば足ります。LINEで受けている店は、ホットペッパーをLINEに読み替えてください。
お客様に一通で動いてもらう考え方については「サロンの無断キャンセルが多い｜前日の一通で減らせます」でも書いています。

やること2：ネット予約の受付締切を、準備に必要な時間まで縮める

留守電でネット予約に案内しても、当日の枠が「前日まで」で閉じていれば、かけた人はそこで止まります。メニューごとに、準備に本当に必要な時間まで締切を縮めます。カットなら60分前、カラーなら2時間前が目安です。この設定の見直しは『ネット予約の受付を、閉じすぎている』に書いています → https://note.com/ma_cherie0716/n/nee18f022364f

やること3：折り返しは「1日2回、決めた時刻」にまとめる

着信のたびにかけ直すと、施術が途切れてお客様にも伝わります。折り返しは13時と18時のように1日2回、決めた時刻にまとめます。その時刻を留守電に入れておけば、かけた側も待てます。折り返しの第一声は「お電話いただいた〇〇です。ご希望の日はいつ頃でしたか」。希望日を聞いてから候補を出します。枠の切り方を稼働率から見直す考え方は『サロンの営業時間設計｜稼働率から見直す枠の切り方』に書いています → https://ma-cherie0716.com/salon-hours-design-by-utilization-rate/

やらなくていいこと：施術中に電話を取る

片手で受話器を持って予約を取る姿は、席のお客様に見えています。出ない、と決めたほうが、目の前のお客様の満足と、電話の相手への対応の両方が良くなります。

まとめ

電話に出られないことは問題ではありません。出られなかった人に、留守電でネット予約の場所と折り返しの時刻を伝える。ネット予約の締切を縮め、折り返しは1日2回にまとめる。今日、留守電を録り直すだけで始められます。

あわせて読みたい

『サロンの営業時間設計｜稼働率から見直す枠の切り方』
https://ma-cherie0716.com/salon-hours-design-by-utilization-rate/
『予約ボタンを押す瞬間、お客様が見ているもの』
https://ma-cherie0716.com/p-2294/
『ネット予約の受付を、閉じすぎている』
https://note.com/ma_cherie0716/n/nee18f022364f

無料相談について

施術中の電話を逃して予約を取りこぼしているサロンには、ma cherie が留守電の文面と折り返しの型を一緒に作り、ネット予約の受付設定まで管理画面を見ながら直します。一人営業の店でも回る形に落とすところまで、その場で決めます。ご相談だけでも大丈夫です！ご希望の方は、コメントやDMでメッセージを送ってください。お待ちしております。

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