サロンの指名料と担当制｜他店と差がつく仕組みの整え方
指名料をいくらにするか、そもそも担当制にするかどうか。この2つは、スタッフのモチベーションとお客様の満足度、その両方に関わるテーマです。
近隣店と同じ設定にしておけば無難、と考えたくなりますが、ここは差別化しやすいポイントでもあります。この記事では、自店に合った仕組みの整え方を考えていきます。
目次
① 指名料は「誰のため」かを決める
指名料には、大きく2つの役割があります。スタッフの評価と収入に反映させるための仕組みと、人気スタッフに予約が集中しすぎるのを調整するための仕組みです。
どちらを重視するかで、金額も運用も変わります。目的があいまいなまま設定すると、スタッフからは「なぜこの金額なのか」が見えず、納得感が生まれにくくなります。
② 担当制とフリーのバランスを見直す
完全担当制は、関係性が深まりリピートにつながりやすい一方、その人が休むと予約を受けられないという弱さもあります。フリー中心は柔軟ですが、指名が育ちにくい面があります。
多くのサロンは、この中間に落ち着きます。新規はフリーで受け、2回目以降に担当を選べる形にするなど、自店の人員構成に合わせて設計してみてください。
2回目以降に担当を選んでもらうには、「この人にお願いしたい」と思える理由が伝わっていることが前提になります。その整え方については「選ばれる理由の整え方」でも整理しています。
③ 金額と段階を設計する
指名料を階段状にしているサロンは少なくありません。役職や指名本数に応じて金額が変わる形です。段階があると、スタッフにとって次の目標が見えやすくなります。
一方で、段階が多すぎるとお客様に伝わりません。3段階程度に整理し、それぞれの違いを一言で説明できる状態にしておくのが現実的です。
金額を決める場面では近隣店の設定が気になりますが、見るべきは価格だけではありません。この視点については「競合を見るとき、見るべきは「価格」じゃない」でも触れています。
④ スタッフへの還元ルールを明文化する
指名料をどう還元するかは、必ず書面で共有しましょう。全額を歩合に乗せるのか、一定割合を店舗が受け取るのか。口頭の約束のままだと、後から不信感の種になります。
還元率そのものより、ルールが明確であることのほうが納得につながります。決め方の背景まで伝えられると、より安心して働いてもらえます。
⑤ お客様への伝え方を揃える
指名料は、お客様にとって「追加で払う料金」です。だからこそ、その先に何があるのかを伝える必要があります。前回の履歴を踏まえた提案ができる、仕上がりの再現性が高い——伝え方はいくつもあります。
掲載媒体や店内の表示、スタッフの説明で言い方がバラバラだと、価値が伝わりません。文言を1つ決めて、全員で揃えておきましょう。
同じ内容でも、伝え方次第で受ける印象は大きく変わります。この構造については「「同じことを言っているのに、違って見えるサロン」の正体」でも書いています。
無料相談について
ma cherie では、サロンの指名料設計と担当制の見直しについて、無料相談を承っています。スタッフ構成や客層をお聞きしながら、自店に合う形を一緒に考えていきます。
評価制度や歩合とあわせて整理したい、というご相談も多くいただきます。仕組みが整うと、採用の場面でも伝えられる強みになります。
ご相談だけでも大丈夫です！ご希望の方は、コメントやDMでメッセージを送ってください。お待ちしております。
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