サロンのアクセス解析｜見るべき3つの数字と改善の順番

掲載媒体や自店サイトの管理画面を開くと、多くの数字が並んでいます。ただ、すべてを追う必要はありません。見るべき数字を絞らないと、改善の手が止まってしまいます。

この記事では、サロンが見るべき3つの数字と、どの順番で手を入れると効率が良いのかを整理します。

①　最初に見るのは、閉覧数（PV）

まずは、どれだけの人に見られているかです。ここが少なければ、ページの中身をどれだけ磨いても予約にはつながりません。

見る際は、先月との比較だけでなく、前年の同じ月とも並べてみましょう。美容サロンの閉覧数には季節変動があるため、前月比だけでは良し悪しを判断できないからです。

閉覧数が伸びない場合の原因は、検索されていないか、検索結果でクリックされていないかのどちらかです。前者なら掲載情報の充実、後者ならメイン写真とキャッチコピーの見直しが先になります。
閉覧数を伸ばす前に整えておきたい点は「ホットペッパーのPVを伸ばす前に、見直すべき3つのポイント」でも触れています。

②　次に見るのは、予約率（CVR）

閉覧数に対して、どれだけの方が予約に進んだか。この割合が低い場合は、見られてはいるのに選ばれていない状態です。

このときに確認したいのは、メニューの分かりやすさ、写真の枚数と新しさ、口コミの件数、そして空き枠の表示です。特に空き枠が実際より少なく表示されているケースは、意外と見落とされがちです。

閉覧数を増やすより、予約率を上げるほうが短期では効きます。すでに来ている人に対しての改善だからです。
この状態の見直し方については「PVは伸びているのに予約が増えない時に見直すこと」で詳しく書いています。

③　最後に見るのは、新規の内訳

予約が入っている場合も、その中身を見ておきます。どのメニューから、どの時間帯に入っているのか。

安いメニューに偏っている場合、件数が増えても売上は伸びません。一方で、埋めたい時間帯に入っていないのであれば、クーポンの設計で調整できます。

数字は、合計だけ見ても次の手が見えません。内訳まで降ろしてはじめて、打つべき手が決まります。

④　月に一度、同じ形で記録する

解析が続かない原因の多くは、見る場所と形式が毎回違うことです。シートを一枚つくり、毎月同じ項目を転記するだけで十分です。

記録するのは3つの数字と、その月に実施した施策です。何をやったときに数字が動いたかが見えるようになると、判断の精度が上がっていきます。

時間は月に30分もあれば足ります。月初の決まった日に入れてしまうのが確実です。
順位が高いのに数字が動かない、というケースの整理は「ホットペッパーで上位に出ているのに、集客が伸びないとき」も参考になります。

⑤　改善は、一度に一つだけ

複数の改善を同時に行うと、何が効いたのか分からなくなります。写真を入れ替え、メニューを変え、クーポンも見直した場合、結果の原因を特定できません。

1ヶ月に1つと決めて進めると、半年でも6つの検証が終わります。この積み重ねが、自店に合った型をつくっていきます。

急いでいるときほど、一つずつ。結果として、この進め方が一番早く成果につながります。

無料相談について

ma cherie では、掲載媒体の数字の見方や改善の順番に関する無料相談を承っています。数字は見ているけれど、次に何をすればよいか分からないというご相談は多くいただきます。

現在の数値を拝見しながら、どこから手をつけるべきかをご提案します。管理画面の見方からでも構いません。

ご相談だけでも大丈夫です！ご希望の方は、コメントやDMでメッセージを送ってください。お待ちしております。

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