予約フォームで離脱してしまう、3つの瞬間

「クーポンを選んだのに、予約フォームを途中で閉じてしまうお客様が、思ったより多い」

これ、ホットペッパーのデータを見ていると、本当に多くのサロンさんで起きていることです。

「もう一歩」だけしてもらえれば、予約に繋がっていたお客様。
そこを離脱させているとしたら、とてももったいないと思うんです。

①　スタイリストを選ぶ画面

1つ目は、スタイリストを選ぶ画面。

「どのスタイリストさんに予約したらいいかわからない」という状態だと、ここでスッと閉じられるケースが増えます。

スタッフ一覧ページの一言目を、「こんなお客様に選ばれています」という視点で書き直しておくと、予約に辿り着く確率はわりと伸びます。
ファーストビューの整え方については「同じPVでも予約数が変わる、ファーストビューの整え方」でも詳しく触れています。

②　オプションを選ぶ画面

2つ目は、クーポンを選んだ後のオプション画面。

「シャンプー、トリートメント、ヘッドスパ、どれを選んだらいいのか」という不安が生まれると、「ちょっと考えよう」という思考が出て、それが離脱につながります。

オプションの説明文に「迷ったら付けずにOK」「今回付けなくても、次回付け足せます」という一言を付け加えるだけで、離脱率は下がります。
選択肢が多いほど迷いが生まれる構造については「メニューが多いと迷う」でも書いています。

③　予約確認の画面

3つ目は、最後の予約確認画面。

合計金額、所要時間、お店からの警告文（キャンセルポリシー、遅刻注意事項など）を一度に見せられた瞬間に、「ちょっと考えてから」と閉じられるケースがとても多いです。

警告文を何度も見直す、予約規則を「初めての方へ」という柔らかいトーンに説明し直す、言葉をケアしていくだけで、予約完了率はわりと上がります。

④　「考えること」をフォーム上から減らしてあげる

予約フォームに離脱が起きるのは、「考えること」が多すぎる瞬間です。

だから、フォーム上で「迷う余地」をできるだけ減らしてあげる。
これが、予約率を上げるための一番効く考え方です。
お客様が最後に何を見て予約を決めているかについては「予約ボタンを押す瞬間、お客様が見ているもの」でも触れています。

⑤　「よくいただくご質問」を先回りして掲載

「未経験でも選べる？」「髪のケアはしているけどトリートメントは要らない」「施術時間はどれくらいかかりますか」という質問を、クーポン説明に先回りして書いてあげると、「難しくなさそう」という不安が消えるだけで、予約に進んでもらえる確率は上がります。

無料相談について

クリックはあるのに、予約につながらない。
予約フォームで離脱している証拠がある。
そう感じている方もいらっしゃるかと思います。

ページを拝見すれば、
・離脱ポイントの特定
・スタイリスト説明・クーポン説明の言葉だし
・考えることを減らすための一言足し
を整理してお伝えできます。

ご相談だけでも、お気軽にどうぞ。
ご希望の方は、コメントやDMでメッセージを送ってください。
お待ちしております。

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