サロンのターゲットが決まらない｜今いる常連3人から決めます

2026年10月3日

「ターゲットを決めろと言われるが決まらない」という美容室・ネイル・エステサロンのオーナー向けの記事です。結論から言うと、ターゲットは理想のお客様像から作るのではなく、今通っている常連3人の共通点から決めます。想像で作ったペルソナは、店に来ていない人なので集客に使えません。

ターゲットが決まらないのは、まだ来ていない人を想像しているから

「30代の働く女性、美意識が高くて」と書いてみても、そこから何をすればいいか分からない。これは、その人が店にいないからです。実際に来ている方なら、何を言って喜んだか、何を見て予約したかを覚えているはずで、そこから告知の言葉が作れます。
もうひとつの理由は、絞ると客が減ると感じることです。実際は逆で、誰にでも向けた店は誰にも刺さりません。絞ることで予約が増える仕組みについては「サロンの得意分野を絞る｜間口を狭めて予約が増える理由」に書いています。

やることは3つ。常連3人を選び、共通点を書き、その言葉で告知する

「また来てほしい」常連を3人、名前で選ぶ
来店回数が多いだけでなく、施術していて気持ちがいい、単価が高い、紹介をくれる、この3つのうち2つ以上に当てはまる方を3人選びます。「この人が10人いたら店が楽になる」と思える方です。私がオーナーに聞くと、5分もあれば名前が出てきます。「常連は大事にしたいけど、全員が理想というわけではない」というのが本音で、その本音の側にいる3人を選んでください。

3人の共通点を「年齢」以外で5つ書く
年齢や性別は共通点として弱いので外します。書くのは、来店のきっかけ、悩みとして口にした言葉、選んでいるメニュー、来店の曜日と時間帯、髪や爪で嫌がること。たとえば「産後で時間が無い」「白髪を目立たせたくないが暗くしたくない」「土曜の午前しか来られない」など、本人が言った言葉のまま書きます。カルテや来店時の会話を思い出しながら書くと、3人で共通する言葉が必ず2つか3つは出てきます。お客様の何気ないひと言が強みになる理由は「強みは、お客様の「ひと言」の中にある」に書きました。

共通点の言葉を、ホットペッパーの冒頭とクーポン名に入れる
書き出した5つのうち、一番多く聞いた悩みをそのまま告知に使います。「白髪を目立たせず、明るさは残したい方へ」「土曜午前、90分で仕上がるコース」のように、本人が言った言葉に近い形で書きます。ホットペッパーの店舗紹介の冒頭1行、クーポン名、Instagramのプロフィールの3か所を同じ言葉で揃えると、同じ悩みを持つ方が予約しやすくなります。書き換えてから1か月、新規の方に「どこを見て予約したか」を聞けば、言葉が合っているかの答え合わせもできます。
似たサロンの中での立ち位置の作り方については「「似たサロンが多い」と感じた時の、立ち位置の作り方」でも触れています。

やらなくていいこと：ペルソナシートを作り込むこと

名前や年収、休日の過ごし方まで埋めるシートは、作った達成感はあっても告知の言葉には変わりません。3人の共通点5つがあれば十分です。シートを埋める1時間があるなら、その3人に「最初に何を見て予約したか」を聞く方が早いです。

まとめ

ターゲットは想像ではなく、今いる常連3人から決めます。共通点を本人の言葉で5つ書き、一番多い悩みをホットペッパーの冒頭とクーポン名に入れる。今日、3人の名前を書くところから始めてください。

無料相談について

ma cherie では、常連3人の共通点を一緒に言葉にして、ホットペッパーの冒頭文とクーポン名、Instagramのプロフィールまで同じ言葉で書き直しています。オーナーが話した内容から、その場で告知文の形にします。「絞るのが怖い」という段階の相談も多いです。ご相談だけでも大丈夫です！ご希望の方は、コメントやDMでメッセージを送ってください。お待ちしております。

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