サロンの口コミを増やす｜お願いせずに書いてもらう導線設計
口コミの数と内容は、新規のお客様が来店を決める際の判断材料になります。とはいえ、施術後に「よかったら書いてください」と伝えるのは、気が引けるという方も多いのではないでしょうか。
実は、口コミが集まっているサロンは、必ずしも熱心にお願いしているわけではありません。書いてもらえる流れが、自然にできているだけというケースが多いのです。この記事では、お願いに頼らない導線の作り方を整理します。
目次
① 口コミが書かれない本当の理由
満足していただけたのに口コミが増えない場合、原因の多くは「満足度」ではなく「きっかけ」と「手間」にあります。
お客様は施術後、支払いを済ませて次の予定に向かいます。その流れの中で、わざわざアプリを開いて文章を書くのは、それなりの手間です。悪気なく、そのまま忘れてしまうのが自然な反応と言えます。
つまり、増やしたいなら気持ちに訴えるより、きっかけと手間の部分を設計し直すほうが早いということです。
② 書きたくなる瞬間をつくる
人が何かを書きたくなるのは、感情が動いた直後です。仕上がりを鏡で確認した瞬間、想像より良かったと感じた瞬間が、そのタイミングにあたります。
この瞬間を意図的につくることはできます。仕上がりを一緒に確認する時間をきちんと取る、後ろ姿を写真で見せる、当日の再現方法を伝える。こうしたひと手間が、印象を強く残します。
感情が動いた記憶は、会計の後まで残ります。逆に、慌ただしく見送ってしまうと、良い施術でも印象は薄れがちです。
同じことをしていても印象の残り方が変わる理由については「「同じことを言っているのに、違って見えるサロン」の正体」でも触れています。
③ お願いではなく「案内」にする
伝え方も工夫の余地があります。「口コミを書いてください」は依頼ですが、「ご感想をいただけると、次回のご提案の参考になります」は案内です。
後者のほうが、お客様にとっても意味が分かりやすく、伝える側の心理的な負担も軽くなります。スタッフごとに言い方がバラバラだと定着しないので、共通の一文を決めて全員で揃えておくとよいでしょう。
なお、投稿と引き換えに特典を渡すような形は、表示のルール上も避けるのが無難です。あくまで自発的に書いていただく形を保ちましょう。
言葉の選び方や伝える順番については「差別化が伝わらない時に整える比較軸と言葉の順番」で詳しく整理しています。
④ 導線を短くする
どれだけ気持ちが動いても、投稿までの手順が多いと途中で止まります。ここは物理的に短くするしかありません。
QRコードをカードや会計まわりに置く、送信するお礼メッセージに投稿先のリンクを入れる、次回予約の案内と同じ導線にまとめる。タップの回数を1つ減らすだけでも、到達率は変わってきます。
スタッフ自身が一度、お客様と同じ手順で試してみるのがおすすめです。分かりにくい箇所は、やってみるとすぐに見つかります。
⑤ 集まった口コミを活かす
口コミは集めて終わりではありません。いただいた声には返信し、内容をブログやSNSで紹介したり、メニューの改善に反映したりする。活かされていることが見えると、次の投稿も生まれやすくなります。
また、どんな内容が書かれているかは、自店の強みを知る手がかりでもあります。技術面が多いのか、雰囲気や接客が多いのか。傾向が見えると、発信で押し出すポイントも定まります。
そこから強みを言葉にしていく流れは「選ばれる理由の整え方」でも取り上げています。
口コミは短期で急に増えるものではありません。日々の流れに組み込んで、少しずつ積み上げていきましょう。
無料相談について
ma cherie では、口コミやMEO周りの導線設計に関する無料相談を承っています。口コミが伸びない、依頼するのが苦手、といったお悩みは、仕組みを整えることで改善できる部分が多くあります。
声かけの文言から、投稿までの導線、集まった口コミの活かし方まで、お店の運用に合わせてご提案します。今の状態を見ていただくだけでも構いません。
ご相談だけでも大丈夫です！ご希望の方は、コメントやDMでメッセージを送ってください。お待ちしております。
ma cherie は、【サロン経営の右腕パートナー】として
運営・集客・採用・育成・デザイン・出店まで
全部まとめて支援できる体制を整えております。
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