スタッフが「やる気を失う瞬間」と、それを防ぐ仕組み
「上手く動機付けられてるスタッフと、そうでないスタッフさんとの差が広がっていて」
こういうご相談をよくいただきます。
人は、動機付けられてやる気が出るよりも、「やる気を失う瞬間」の方がわりと鮮明で、そこに手を打てているかどうかが、スタッフのモチベーションを大きく左右します。
目次
① 「頑張ったが見てもらえない」状態
一番多いのは、スタッフが何か頑張ったときに、ちゃんと認識してもらえているかどうかです。
新しいやり方を工夫した、高難度のオーダーをやり遂げた、クレームをうまくリカバリーした。
こういう「見ようと思わないと見えないこと」が、黙ってスルーされると、やる気は静かに下がっていきます。
こうした小さな積み重ねが、その後の定着を左右していきます。この流れについては「1年で辞めるスタッフと、5年残るスタッフの差」でも触れています。
② 「それ、今決めるの？」と言われる状態
スタッフが「こうしたいんです」と提案したときに、「今それ話す時？」「まだ早いんじゃない？」という反応が返されると、「提案をしたらいけないんだ」という動機低下につながります。
提案を受けて、「今すぐに話しましょう」と接してもらえるか、「メモしておいて、来週ミーティングで話そう」と言ってもらえるか。
この反応の質を揃えていくと、提案の数は静かに増えていきます。
この「反応や伝え方の整え方」については「注意の伝え方」でも詳しく書いています。
③ 「評価の軸」が見えない状態
何をやり遂げたら評価されるのか、何を頑張れば次の評価になるのか。
ここがスタッフに見えていないと、「頑張りどころを見出していない」状態になり、モチベーションは下がります。
「ここまでやれたら、ジュニアスタイリスト」「ここまでやれたら、トップスタイリスト」という評価の軸を、文書として明確にしておくだけで、スタッフの見える世界は大きく変わります。
この「評価の軸＝OKの基準」の作り方については「スタッフ育成が進む時に揃っているOKの基準の作り方」で具体的に紹介しています。
④ 「関わり方が人によって違う」状態
オーナーさんが、スタッフ、製品、クライアント、口コミに、「それぞれ違う関わり方」をしていると、スタッフ同士に「不公平感」が生まれます。
これは意図していなくても、起こりやすいものです。
「うちはこういう付き合い方をする」という関わり方のルールを、オーナーが「意図して」揃えておくだけで、連帯感はわりと生まれやすくなります。
⑤ 「未来の話」をちゃんとしているか
スタッフと「本人の未来」の話をしているかどうかも、やる気には大きく関わっています。
今週のシフト、今月の数字、今期の評価、だけではなくて、「ここ3年、どうしていきたい」「ここ3ヶ月、どんな頑張りをしていきたい」という話をしているかどうか。
未来を語る機会があるスタッフは、ちゃんとサロンに未来を一緒に重ねていきます。
無料相談について
育成フローに迷っている。スタッフのモチベーション低下を感じている。
そう感じている方もいらっしゃるかと思います。
現状を拝見すれば、
・「やる気を失う瞬間」の特定
・評価の軸の言語化
・未来の話をするタイミング設計
を整理してお伝えできます。
ご相談だけでも、お気軽にどうぞ。
ご希望の方は、コメントやDMでメッセージを送ってください。
お待ちしております。
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運営・集客・採用・育成・デザイン・出店まで
全部まとめて支援できる体制を整えております。
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