育成の基準共有
丁寧に伝えたつもりなのに
現場の動きがあまり変わらない。
そんな時って、少しもどかしいですよね。
でも、スタッフの気持ちや能力が原因というより
判断の基準がそろっていないだけ。
ということも多いです。
目次
① 問題提起
育成が進まない時は、
伝える回数を増やすより先に
迷いが出る場所を減らす方が、
楽になることがあります。
② 原因の可視化
スタッフが迷いやすいのは、
何をするかより
どこまでやればOKか
ここが見えない時です。
基準が見えると
自分で判断しやすくなって、
動きが安定しやすいです。
③ よくある失敗や勘違い
よくあるのが
丁寧にしてね、気を利かせてね。
と、言葉だけで終わることです。
悪いわけではないです。
ただ、人によって
受け取り方が変わりやすくて
結果として、
行動がそろいにくくなります。
④ 整え方
基準は、場面で決めると整いやすいです。
受付で迷っていそうな時は、
まず何を聞くか
施術前の説明は、どこまで伝えるか
ここが言葉になると
スタッフは安心して動けるようになります。
⑤ まとめ
育成は
指示を増やすより
OKの基準をそろえる方が進みやすいです。
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