スタッフが自走し始める育成の軸と伝え方の整理
伝えたはずなのに
なぜか伝わっていない気がする。
そんな瞬間って、ありますよね。
言い方を変えてみたり
ルールを作ってみたり
それでも同じところでつまずく。
でも実は、育成が進みにくい時って
スタッフのやる気がないというより、
ゴールの見え方が揃っていないことが多いです。
目次
1. 指示よりゴール共有
やることを伝えるのは大事です。
でも、指示だけが増えると
その場は動けても、
次が続きにくくなります。
スタッフが迷いやすいのは
何をすればいいかではなく、
なぜそれを大事にしているのかが
見えない時です。
たとえば、
何をするか いつまでにやるか
だけではなく
どうなったらOKか
どんな状態を目指しているか
ここが伝わると
同じお願いでも、
動きが変わってきます。
2. できない理由は曖昧さ
育成が止まって見える時は
実は、やり方が分からないのではなく
正解の形が曖昧なことがあります。
たとえば、
丁寧に接客してね
もっと気を利かせてね
こう言われると
頑張りたい気持ちがあっても
スタッフ側は少し怖くなります。
どこまでやれば正解なのか
自分の判断で動いていいのか
ここが曖昧だと
結果的に、
指示待ちになりやすいです。
3. 遠回りになりやすい罠
育成を急ぎたい時ほど
つい、注意や修正が
増えてしまいがちです。
もちろん、必要な時はあります。
でも、修正だけが続くと
スタッフは自信を失いやすいです。
もう1つ多いのが、
全部を同じ基準で揃えようとして
言葉が強くなってしまうこと。
揃えるべきところと
個性として任せていいところ
この線引きが曖昧だと
双方が疲れてしまいます。
まとめ
スタッフ育成は、
教える量を増やすことより先に
ゴールの見え方を揃えることが
近道になりやすいです。
どんな状態を目指すか
どこまでできたらOKか
なぜそれを大事にしているか
この3つが言葉になると
指示が減っても、
現場が回りやすくなっていきます。
もし今、育成がうまく進まずに
どう伝えたらいいか
分からなくなっていたら
一人で抱えなくて大丈夫です。
現場の状況を聞きながら
どこでズレが起きているのか
どこを揃えると楽になるのか
一緒に整理するところからでも大丈夫です。
もしよかったら、
いつでもご相談ください。
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