スタッフの成長が、サロンの未来をつくる
スタッフの対応が
サロンの印象を決める
と言っても過言ではありません。
技術力だけでなく、
接客や意識づけも含めて
“育成”はサロン全体の
価値を高める鍵になります。
目次
1.「教える」よりも「引き出す」指導を
新人に知識を詰め込むだけでは、
主体性は育ちません。
問いかけ型で
「あなたならどうする？」
と考えさせることで、
学びは自分ごとになります。
スタッフの持つポテンシャルを信じ、
引き出す姿勢が大切です。
2.「共通言語」をつくる
カルテの書き方、クーポンの説明、
カウンセリングの流れなど、
“なんとなく”でやっていることを
明文化しておくと、
育成効率が格段に上がります。
先輩スタッフと新人の間で
共通言語があることは、
ミスの防止にもつながります。
3.月1の「お客様ロープレ」で実戦力を磨く
ロープレは技術練習よりも
後回しにされがちですが、
実は予約率やリピート率に直結する
重要な訓練。
1ヶ月に1回、
「お客様対応ロープレ」を行い、
実際のトークや所作を確認し合うことで
現場力が磨かれます。
まとめ
スタッフ育成は
“人を変える”のではなく、
“人が育つ土壌をつくる”こと。
答えを与えるより、
一緒に考える時間を大切にすることで、
サロンの「人の質」は確実に上がります。
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