スタッフへの声かけ、間違っていませんか？

スタッフの技術力には自信があるのに、
なぜか指名が伸びない。

「もっと笑顔で」「もっと会話を」
など伝えても、空回りしてしまう…。

そんなお悩み、
スタッフを抱えるオーナーさんなら
一度は経験があるのではないでしょうか。

指名されるスタッフを育てるには、
“正しさ”より“納得感”のある育成が重要です。

1.「やり方」より「見え方」を共有する

技術の指導はできても、
“お客様にどう見えているか”まで
共有できているサロンは多くありません。

例えば「カウンセリングが雑に見える」
と感じた場合、

「もっと丁寧に」ではなく、
「〇〇さんが早く終わらせようと
しているように見えるかも」
と、見え方の視点を伝えると
腑に落ちやすくなります。

技術の正解ではなく、
“お客様の目線”を想像させることで
スタッフの動きは変わります。

2.「感覚」で終わらせず“言語化”する

センスのあるスタッフほど、
「雰囲気でやってるから教えられない」
と感じてしまいがちです。

でも、今のスタッフ世代は
“理由がわかれば動ける”タイプが多め。

「なぜ今この声かけをしたのか」
「このタイミングで手を止めた理由は？」
など、プロセスを言語化することで、
再現力が育ちます。

“なんとなく”を“こうだから”に変えると、
育成は一気に効率化します。

3.「いいね」は伝える内容を具体化する

「いい感じ！」「その調子！」だけでは、
相手には何が良かったのか伝わりません。

「さっきの笑顔、
緊張してるお客様がすっと表情緩んでたよ」
など、行動と結果をセットで伝えることで、
自信と再現性が育ちます。

褒める＝信頼されているという感覚が、
モチベーションにつながっていきます。

まとめ

育成とは、“教えること”ではなく
“気づきを増やすこと”。

そのためには、正解を与えるよりも
「こう見えてるかも」
「だからこうしたら？」
という対話の積み重ねが大切です。

スタッフが自分で気づき、選び、
動けるようになることで、
指名も自然と伸びていきます。

育成の正解は、スタッフ自身の中にあります。

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