“気が利く子”がなかなか育たない理由、知っていますか？

技術はしっかりしているし、
性格も悪くない。

でも「もう一歩、気が利けばなぁ…」
と思うスタッフに
頭を抱えたことはありませんか？

実は“気が利く”という力は、
センスではなく視点の教育から
育てることができます。

小さな視点のズレが、
接客の質を大きく左右するのです。

1.「指示がないと動けない」は当たり前の状態

新人スタッフや若手には
「言われたことをやる」ことが
正解のフェーズがあります。

そこでいきなり「空気を読んで」
と伝えても、抽象的すぎて動けません。

“このときにこう考える”という
具体例を繰り返すことで、
気づきのアンテナは立ち始めます。

2.“ミスを指摘する”より“視点を渡す”こと

例えば「シャンプー後のタオルが濡れていた」
と注意するよりも、

「お客様の背中が冷えないように意識してね」
と伝えるほうが、次の行動につながります。

指示ではなく「視点」を与えることで、
応用できる力が育ちます。

3.“気が利く”は“お客様が先に気づくこと”に気づけること

「スリッパが少しズレていた」
「荷物の位置が取りにくい」など、

お客様が無意識に感じる小さな違和感を、
先回りして整えられるのが
“気が利く”接客です。

日頃から“自分が客だったら”
という目線に立つ練習を積ませることで、
自然に身についていきます。

まとめ

“気が利く”は天性の才能ではありません。

その場にある空気や違和感に
気づけるかどうかは、
伝え方と考え方の教育次第で育ちます。

指導の言葉を少し変えるだけで、
スタッフの接客力は
目に見えて変化していきます。

それが結果として、
リピートや単価の底上げにもつながるのです。

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